Recevez, évaluez, investiguez et clôturez les réclamations relatives aux activités du laboratoire, selon le processus de l'article 7.9 de l'ISO/IEC 17025:2017. Suivez l'accusé de réception, le caractère fondé, les actions et la clôture formelle. Les conclusions communiquées au plaignant doivent être établies ou approuvées par une personne non impliquée dans les travaux d'origine. Les enregistrements restent sur cet appareil.
L'article 7.9 de l'ISO/IEC 17025:2017 exige un processus documenté pour recevoir, évaluer et statuer sur les réclamations, une description de ce processus disponible sur demande, la confirmation que la réclamation concerne les activités du laboratoire, l'investigation, le suivi, l'accusé de réception et des comptes rendus d'avancement dans la mesure du possible, une revue indépendante des conclusions communiquées au plaignant, et une notification formelle de clôture lorsque c'est possible. Ce registre aide à consigner ces éléments. Protégez l'identité du plaignant conformément à l'article 4.2. Il ne s'agit pas du texte de la norme.
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